Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 16. September

Bei Brelvarinthos verpflichten wir uns, unseren Lernenden eine faire und transparente Rückerstattungsrichtlinie anzubieten. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für unsere Bildungsdienstleistungen gewährt werden können.

Allgemeine Bestimmungen

Rückerstattungen werden auf der Grundlage der Art der erworbenen Dienstleistung, des Zeitpunkts der Stornierungsanfrage und der bereits genutzten Leistungen gewährt. Wir bemühen uns, faire Lösungen für alle Teilnehmer zu finden und gleichzeitig die Nachhaltigkeit unserer Bildungsplattform zu gewährleisten.

Rückerstattungsfristen

Einzelne Online-Sitzungen

Für einzeln gebuchte Online-Sitzungen gelten folgende Bedingungen:

• Stornierung bis zu 48 Stunden vor der geplanten Sitzung: vollständige Rückerstattung
• Stornierung zwischen 24 und 48 Stunden vor der Sitzung: 50 Prozent Rückerstattung
• Stornierung weniger als 24 Stunden vor der Sitzung: keine Rückerstattung
• Bei technischen Problemen unsererseits, die eine Sitzung unmöglich machen: vollständige Rückerstattung oder kostenlose Umbuchung

Gruppensitzungen

Für Gruppensitzungen und Workshops gelten spezielle Bedingungen:

• Stornierung bis zu 7 Tage vor Beginn: vollständige Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 5 Prozent
• Stornierung zwischen 3 und 7 Tagen vor Beginn: 60 Prozent Rückerstattung
• Stornierung weniger als 3 Tage vor Beginn: keine Rückerstattung
• Nichterscheinen ohne vorherige Stornierung: keine Rückerstattung

Personalisierte Lernpfade und Kurspakete

Für umfassende Lernprogramme und personalisierte Lernpfade:

• Stornierung innerhalb von 14 Tagen nach Kauf ohne Nutzung: vollständige Rückerstattung
• Stornierung innerhalb von 14 Tagen mit teilweiser Nutzung: anteilige Rückerstattung basierend auf nicht genutzten Inhalten
• Stornierung nach 14 Tagen: anteilige Rückerstattung für nicht abgeschlossene und nicht begonnene Module, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 10 Prozent
• Nach Abschluss von mehr als 50 Prozent des Programms: keine Rückerstattung

Abonnements und Mitgliedschaften

Für wiederkehrende Zahlungen und Mitgliedschaftsmodelle:

• Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden und laufen bis zum Ende des bezahlten Zeitraums
• Teilrückerstattungen für den aktuellen Monat nur bei schwerwiegenden technischen Problemen unsererseits
• Jährliche Abonnements: anteilige Rückerstattung innerhalb der ersten 30 Tage; danach keine Rückerstattung, aber Kündigung zum Jahresende möglich
• Keine Rückerstattung für ungenutzte Zeiträume bei monatlichen Abonnements

Ausgeschlossene Dienstleistungen

Bestimmte Dienstleistungen und Produkte sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

• Herunterladbare Materialien, Arbeitsbücher oder digitale Inhalte, die bereits abgerufen wurden
• Zugang zu aufgezeichneten Sitzungen, die bereits angesehen wurden
• Zertifikate oder Bescheinigungen, die bereits ausgestellt wurden
• Sonderangebote und stark reduzierte Dienstleistungen, sofern nicht anders angegeben
• Geschenkgutscheine und Gutscheincodes nach Einlösung

Rückerstattungsprozess

Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Senden Sie eine E-Mail an contact@brelvarinthos.com mit Ihrer Buchungsreferenz und dem Grund für die Stornierung
2. Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 3 Werktagen prüfen
3. Sie erhalten eine Bestätigung über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattungsanfrage
4. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet
5. In einigen Fällen kann die Bearbeitung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen

Besondere Umstände

Technische Probleme

Wenn technische Probleme auf unserer Plattform Sie daran hindern, auf gebuchte Dienstleistungen zuzugreifen:

• Melden Sie das Problem umgehend an unser Support-Team
• Wir werden uns bemühen, das Problem innerhalb von 24 Stunden zu beheben
• Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung oder eine kostenlose Alternative
• Dokumentation des Problems kann für die Bearbeitung erforderlich sein

Medizinische Notfälle und außergewöhnliche Umstände

Wir verstehen, dass unvorhergesehene Ereignisse eintreten können:

• Bei medizinischen Notfällen mit entsprechender Dokumentation können Ausnahmen von den regulären Stornierungsfristen gewährt werden
• Schwerwiegende familiäre Notfälle werden individuell geprüft
• Naturkatastrophen oder andere außergewöhnliche Umstände werden kulant behandelt
• Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, um Ihre Situation zu besprechen

Unzufriedenheit mit der Dienstleistung

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Wenn Sie mit unserer Dienstleistung nicht zufrieden sind:

• Kontaktieren Sie uns zunächst, damit wir die Situation verbessern können
• Wir bieten möglicherweise alternative Lösungen wie einen Wechsel des Kursleiters oder Zugang zu zusätzlichen Ressourcen
• Rückerstattungen aufgrund von Unzufriedenheit werden von Fall zu Fall geprüft
• Konstruktives Feedback hilft uns, unsere Dienstleistungen zu verbessern

Umbuchungen und Übertragungen

Als Alternative zur Rückerstattung bieten wir flexible Optionen:

• Umbuchungen auf einen späteren Termin sind oft ohne zusätzliche Kosten möglich
• Übertragung Ihrer Buchung auf eine andere Person kann in bestimmten Fällen gestattet werden
• Gutschriften für zukünftige Dienstleistungen können anstelle von Rückerstattungen angeboten werden
• Kontaktieren Sie uns mindestens 48 Stunden im Voraus für Umbuchungsanfragen

Zahlungsmethoden und Bearbeitungsgebühren

Informationen zu Rückerstattungen je nach Zahlungsmethode:

• Kreditkarten und Debitkarten: Rückerstattung auf die ursprüngliche Karte innerhalb von 5 bis 10 Werktagen
• Banküberweisungen: Rückerstattung auf das angegebene Bankkonto innerhalb von 7 bis 14 Werktagen
• Digitale Zahlungsdienste: Rückerstattung gemäß den Bedingungen des jeweiligen Dienstes
• Transaktionsgebühren von Drittanbietern sind in der Regel nicht erstattungsfähig
• Währungsumrechnungsgebühren liegen außerhalb unserer Kontrolle und werden nicht erstattet

Widerrufsrecht

Gemäß den Grundsätzen des Verbraucherschutzes haben Sie in bestimmten Fällen ein Widerrufsrecht:

• 14 Tage Widerrufsrecht ab Vertragsabschluss für nicht begonnene Dienstleistungen
• Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn die Dienstleistung mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung vor Ende der Widerrufsfrist begonnen wurde
• Digitale Inhalte, die sofort bereitgestellt werden, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, wenn Sie der sofortigen Bereitstellung zugestimmt haben
• Live-Sitzungen, die bereits stattgefunden haben, können nicht widerrufen werden

Ausschluss von Garantien

Bitte beachten Sie folgende wichtige Punkte:

• Unsere Bildungsdienstleistungen werden ohne Garantie für spezifische Lernergebnisse erbracht
• Der Erfolg individueller Lernziele hängt von persönlichem Engagement und Einsatz ab
• Rückerstattungen basieren ausschließlich auf den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen
• Wir garantieren keine bestimmten Ergebnisse oder Verbesserungen

Änderungen dieser Richtlinie

Brelvarinthos behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern:

• Wesentliche Änderungen werden auf unserer Website bekannt gegeben
• Änderungen gelten für alle nach dem Datum der Aktualisierung getätigten Käufe
• Bestehende Buchungen unterliegen den zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Bedingungen
• Wir empfehlen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen

Kontakt und Anfragen

Für Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: contact@brelvarinthos.com
Telefon: +49231534702200
Adresse: Weststraße 27, 53474 Bad Neuenahr-Ahrweiler, Deutschland

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen zur Verfügung, um Ihre Anliegen zu bearbeiten und faire Lösungen zu finden. Wir schätzen Ihr Vertrauen in unsere Bildungsplattform und sind bestrebt, eine positive Erfahrung für alle Lernenden zu gewährleisten.

Streitbeilegung

Sollte es zu Meinungsverschiedenheiten bezüglich Rückerstattungen kommen:

• Wir bemühen uns zunächst um eine einvernehmliche Lösung im direkten Dialog
• Bei Uneinigkeit können Sie sich an anerkannte Verbraucherschlichtungsstellen wenden
• Wir verpflichten uns zu fairem und transparentem Umgang mit allen Rückerstattungsanfragen
• Dokumentieren Sie alle relevanten Informationen für eine schnellere Bearbeitung

Diese Rückerstattungsrichtlinie ist integraler Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und gilt in Verbindung mit allen anderen auf unserer Plattform verfügbaren Richtlinien.